第二时代
到20世纪90年代中期，我们引来了销售的第二时代。在这一时期，简单的顾问的方式与咨询方式是最早的两股支持力量。与第一时代注重介绍、扫除障碍以及如何成交等方面相比，销售的第二时代则将重点放在询问客户、听取意见、见你信任以及与客户打好关系等方面。以听取意见为例，在第一时代的任何材料中都没有设计，因为在销售的第一时代中根本就没有这项工作。在第二时代，询问技巧的应用在于了解客户的需求（即明确客户所有与客户所需之间的差别）。这时，销售人员的工作就是加强对客户的了解，素缎客户需求与自己产品之间的差别，凭提供“解决方案”。这一时代的技巧可被理解为“需求——满意度销售”这一时期的销售人员所充当的是问题解决者的角色。
在销售的第二时代，双赢观点而不是赢—亏观点占据着主流的单位，这是一个相对合理的观点，因此，第二时代的很多培训内容人染是如今的销售人员所需要的。但是随着市场的不断发胀，销售的第二时代的内容还需要经一部的丰富（而不是取代），原因有以下两点。
1、 在复合式销售的业务水平方面，几乎所有的人都在不同程度地采用第二时代的销售策略。早在第二时代的初期，当大多数销售人员仍早采用第一时代的一些销售方法的时候，只要有那位销售人员采用了一些销售方法的时候，只要有那位销售人员采用了需求一满意度销售策略（属于第二时代），他就可以与别人有所区别，就可以赢得某一项业务。随着越来越多销售人员将询问客户、听取客户意见以及解决客户的问题是为其工作的一部分，这一技巧本身也就不再具有任何特色了。
2、 大多数客户的经验都不够丰富，但事实，需求与满意度的销售策略是建立在架设客户能够准确识别和描述其问题的基础上的，所以这一假设是否真正有效认识众说纷纭。并且经过10年左右的发展，业务问题的复杂程度比以前提高了，同时解决问题的技巧也得到了发展，很显然，这一假设的有效性就更成问题了。
因此，我们仍需在掌握第二时代的销售技巧的基础上，持续的发展它们。